網(wǎng)格員入戶走訪。

今年64歲的高海全是廣陽區(qū)萬莊鎮(zhèn)高家營村的一名網(wǎng)格員。關(guān)心弱勢(shì)群體、化解矛盾糾紛、排查安全隱患、宣傳惠民政策……他每天的行程滿滿當(dāng)當(dāng)，不管刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭，在街頭巷尾都能看到他的身影。

在高家營村，像高海全一樣的網(wǎng)格員有10名。高家營村黨支部書記馮亞楠介紹，高家營村共劃分了四個(gè)黨小組和10個(gè)微網(wǎng)格，網(wǎng)格員是由村里的老干部、村民代表、黨員、入黨積極分子以及退伍老兵組成，“平時(shí)主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、大田巡查和解決老百姓急難愁盼問題以及相關(guān)政策的宣傳。近兩年，在黨小組和網(wǎng)格員的共同協(xié)助下，為老百姓解決了200余件訴求，上門調(diào)解糾紛30余件。”

高家營村的基層治理模式是萬莊鎮(zhèn)網(wǎng)格化基層治理實(shí)踐的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來，萬莊鎮(zhèn)緊密圍繞黨建引領(lǐng)核心，按照“規(guī)模適度、易于管理、服務(wù)高效”的原則，對(duì)全鎮(zhèn)36個(gè)村街、11個(gè)社區(qū)全面鋪開網(wǎng)格化治理工作。將轄區(qū)內(nèi)10341戶農(nóng)戶、57572畝大田精準(zhǔn)劃分為242個(gè)農(nóng)戶網(wǎng)格和179個(gè)大田網(wǎng)格；11個(gè)社區(qū)劃分為175個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格均配備一名網(wǎng)格員，由村街、社區(qū)“兩委”班子、入黨積極分子及黨員志愿者擔(dān)任，每人平均聯(lián)系服務(wù)20至30戶，確保管理的精細(xì)化和服務(wù)的個(gè)性化。

在網(wǎng)格化治理過程中，萬莊鎮(zhèn)注重發(fā)揮“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)，組建“愛心服務(wù)隊(duì)”，吸納經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望重的村民及社區(qū)熱心居民參與。他們通過走訪入戶、街邊拉家常等方式，深入了解群眾需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，建立網(wǎng)格走訪臺(tái)賬，對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生、貧困戶照顧監(jiān)管、突發(fā)應(yīng)急情況等進(jìn)行常態(tài)化服務(wù)，切實(shí)解決了群眾訴求。

除此之外，萬莊鎮(zhèn)高度重視矛盾糾紛調(diào)解工作，建立了網(wǎng)格走訪臺(tái)賬，圍繞全村公共環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)、各類貧困戶的日常照顧監(jiān)管和突發(fā)應(yīng)急情況的管控三項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)格員們還積極參與矛盾糾紛調(diào)解，及時(shí)化解村民之間的矛盾，維護(hù)了村莊的和諧穩(wěn)定。

萬莊鎮(zhèn)還探索出了“網(wǎng)格 ”服務(wù)模式，將村規(guī)民約宣講活動(dòng)與網(wǎng)格化治理相結(jié)合，引導(dǎo)志愿者積極投入矛盾化解、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作中。同時(shí)，還定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行政策培訓(xùn)，使他們熟悉各類政策知識(shí)，并配合各部門開展專項(xiàng)巡查。

萬莊領(lǐng)航城社區(qū)黨支部書記劉妍告訴記者：“社區(qū)網(wǎng)格員每天都要進(jìn)行日常巡查和信息收集工作。他們穿梭在社區(qū)的各個(gè)角落，與居民面對(duì)面交流，心貼心溝通，認(rèn)真傾聽居民的訴求和意見。無論是家庭矛盾、鄰里糾紛，還是環(huán)境整治、設(shè)施維修，都一一記錄在案，并及時(shí)上報(bào)處理。”

領(lǐng)航城社區(qū)創(chuàng)新推出“線上 線下”雙軌并行的服務(wù)模式，“線上，居民可通過微信群隨時(shí)反映問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)處理，已累計(jì)解決環(huán)境整治、鄰里糾紛等訴求80余件，辦結(jié)效率提升40%；線下，每月召開一次居民議事會(huì)，邀請(qǐng)居民代表、商戶代表共同參與，協(xié)商解決社區(qū)難題。”劉妍說，這樣的模式不僅提高了工作效率，也贏得了群眾的高度認(rèn)可。

如今，在萬莊鎮(zhèn)，網(wǎng)格化治理已經(jīng)成為基層治理的重要抓手。通過網(wǎng)格化治理，萬莊鎮(zhèn)不僅提升了基層治理的實(shí)效，將精細(xì)化治理深入到每一個(gè)角落，也增強(qiáng)了群眾的幸福感和獲得感。

（記者 曹明明 通訊員 王峻峰 編輯 張宏旭）