為進(jìn)一步發(fā)揮12371黨員咨詢服務(wù)作用，回應(yīng)黨員關(guān)切，拓寬服務(wù)渠道，推動(dòng)熱線平臺(tái)化服務(wù)新模式，開(kāi)通中共云南省委組織部—12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)）。12371黨員咨詢服務(wù)熱線秉承“有話向黨說(shuō) 有事找黨幫”的服務(wù)宗旨，通過(guò)電話接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理、12371小助手、在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為全省黨員提供更全面、精細(xì)的黨內(nèi)政策和黨務(wù)工作等咨詢服務(wù)。網(wǎng)站具體功能及操作介紹如下：

網(wǎng)站訪問(wèn)方式

網(wǎng)址訪問(wèn)

瀏覽器地址欄輸入：https://0871.1237125.cn，點(diǎn)擊回車鍵即可訪問(wèn)使用12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)。

“云嶺先鋒”網(wǎng)訪問(wèn)

在“云嶺先鋒”網(wǎng)點(diǎn)擊中共云南省委組織部—12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)進(jìn)入，即可訪問(wèn)使用。如下圖：

網(wǎng)站相關(guān)功能

網(wǎng)站主要包括首頁(yè)、服務(wù)流程、受理流程、咨詢列表、12371小助手五大功能，方便全省黨員了解、使用12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)。

首頁(yè)

進(jìn)入網(wǎng)站即可看到首頁(yè)內(nèi)容，首頁(yè)包括簡(jiǎn)介、功能、“有話向黨說(shuō) 有事找黨幫”三個(gè)功能。簡(jiǎn)介主要介紹12371黨員咨詢服務(wù)熱線的由來(lái)及作用；功能主要幫助黨員了解熱線和網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理范圍及職能職責(zé)；點(diǎn)擊“有話向黨說(shuō) 有事找黨幫”按鈕，填寫(xiě)問(wèn)題表單，可在12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行留言，咨詢問(wèn)題、反映情況、提出意見(jiàn)建議。如下圖：

點(diǎn)擊“有話向黨說(shuō) 有事找黨幫”按鈕，進(jìn)入問(wèn)題表單提交頁(yè)面，填寫(xiě)咨詢事項(xiàng)、詳細(xì)內(nèi)容、驗(yàn)證碼、選擇實(shí)名（實(shí)名提交需填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)碼，方便12371工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題處理對(duì)接聯(lián)系，實(shí)名提供信息會(huì)進(jìn)行妥善留存）或匿名提交信息，提交后即完成問(wèn)題反饋。12371工作團(tuán)隊(duì)將對(duì)留言進(jìn)行審核及回復(fù)，黨員可通過(guò)咨詢列表查詢咨詢進(jìn)度，建議在咨詢問(wèn)題前先通過(guò)咨詢列表查詢是否存在類似問(wèn)題。如下圖：

服務(wù)流程

點(diǎn)擊菜單“服務(wù)流程”后切換至服務(wù)流程頁(yè)面，黨員可通過(guò)頁(yè)面了解12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)流程，掌握問(wèn)題咨詢的操作方法、步驟。如下圖：

受理流程

點(diǎn)擊菜單“受理流程”后切換至受理流程頁(yè)面，黨員可通過(guò)頁(yè)面了解12371黨員咨詢服務(wù)網(wǎng)受理流程，掌握咨詢問(wèn)題回復(fù)結(jié)果查詢方法、步驟。如下圖：

咨詢列表

點(diǎn)擊菜單“咨詢列表”后切換至咨詢列表頁(yè)面，黨員可按時(shí)間、咨詢問(wèn)題關(guān)鍵字查詢咨詢問(wèn)題及12371工作團(tuán)隊(duì)回復(fù)情況。如下圖：

12371小助手

點(diǎn)擊頁(yè)面12371小助手圖標(biāo)即可使用12371小助手。如下圖：

進(jìn)入12371小助手咨詢頁(yè)面，即可在線咨詢問(wèn)題，首先由機(jī)器人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。若問(wèn)題仍未解決，可點(diǎn)擊右上角“人工客服”進(jìn)入咨詢。人工客服服務(wù)時(shí)間為工作日上午9:00~12:00，下午13:30~18:00。如下圖：

?來(lái)源：云嶺先鋒