來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道 原創(chuàng)稿

“深化網(wǎng)格化管理，讓供電服務(wù)人員有自己的‘責(zé)任田’，這樣才能更好地服務(wù)群眾。”11月8日，國(guó)網(wǎng)永泰縣供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人在網(wǎng)格化專項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)上說(shuō)道。

據(jù)了解，該公司自今年6月全面實(shí)施“黨建 網(wǎng)格化”管理，根據(jù)“方便客戶、服務(wù)到位、規(guī)模適度、業(yè)務(wù)協(xié)同、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，重新梳理優(yōu)化網(wǎng)格劃分，全縣共劃分網(wǎng)格84個(gè)、網(wǎng)格格長(zhǎng)28人、網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理84人，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責(zé)”，同時(shí)公布發(fā)放服務(wù)電話，使居民客戶都有自己專屬的“電力貼身管家”，享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

該公司強(qiáng)化落實(shí)網(wǎng)格責(zé)任制，網(wǎng)格格長(zhǎng)、網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理均加入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村居)社區(qū)微信群，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，為居民客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的用電咨詢、用電安全管理、能效分析、用電延伸等服務(wù)，能效公共服務(wù)覆蓋率達(dá)90%。

同時(shí)，該公司加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，實(shí)施差異化服務(wù)，有效防控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。84個(gè)網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理每月對(duì)各自區(qū)域客戶進(jìn)行走訪，征求意見(jiàn)、建議，幫助解決用電難題，線下處理客戶訴求，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格化消除”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民。

此外，國(guó)網(wǎng)永泰縣供電公司通過(guò)政企網(wǎng)格“雙長(zhǎng)融合”共建和“協(xié)管黨員”服務(wù)機(jī)制，與用電客戶建立常態(tài)的聯(lián)系機(jī)制，在遇到突發(fā)事件、自然災(zāi)害等引發(fā)的停電及電網(wǎng)建設(shè)、新時(shí)代電力“雙滿意”工程推進(jìn)等問(wèn)題時(shí)，能夠快速響應(yīng)，第一時(shí)間與用戶溝通、傳遞信息，安撫用戶情緒，有效化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有力提升用戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度。

下一步，國(guó)網(wǎng)永泰縣供電公司將遵循“資源共享、共筑共建、雙向互動(dòng)、因地制宜、注重實(shí)效”的原則，加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所黨支部與社區(qū)(街道、村居)網(wǎng)格的聯(lián)系與溝通，通過(guò)黨員在網(wǎng)格化服務(wù)中亮身份、亮承諾、作表率，實(shí)現(xiàn)“零距離”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更高站位、更高起點(diǎn)提升供電服務(wù)的便捷性、高效性、智慧性，在服務(wù)人民美好生活中當(dāng)起電力“先行官”、架起黨員與群眾、供電企業(yè)與客戶“連心橋”。(國(guó)網(wǎng)永泰縣供電公司供稿)